ホスピタリティ

オリエンタルホテルの外観はどちらかというと地味で
初めて訪れたら「えっ、ここ?!」という感じ。
でも一歩足を踏み入れると別世界。
日差しの差し込むロビーには
象徴ともいえるチークのベルが垂れ、とてもエレガント。
正面玄関に到着し、車を降りるとすぐに名前を尋ねられ
それが隠しマイクで周知されるのか
その後ロビーを通り抜ける間、スタッフ数人から
「Welcome to Mr & Mrs ○○」とさりげなく声を掛けられます。
まるで特別なゲストになったかのよう。

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決して豪華でないオリエンタルホテルが世界一と称えられるのは
その優れたホスピタリティから。
滞在中、スタッフがフレンドリーに声を掛けてくれたり
丁寧に気遣ってくれたり。
多くのゲストがその温かいもてなしに感激し
「あぁ、また泊まりたい」と思うのだと思います。
感じ方も好みも様々でしょうが
私にとってオリエンタルホテルはやっぱり特別なホテル。

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